Nor Hapiza Mohd Ariffin. (2010). CRM-i: Kerangka kerja strategik pengurusan perhubungan pelanggan.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Nor Hapiza Mohd Ariffin. CRM-i: Kerangka Kerja Strategik Pengurusan Perhubungan Pelanggan. 2010.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)Nor Hapiza Mohd Ariffin. CRM-i: Kerangka Kerja Strategik Pengurusan Perhubungan Pelanggan. 2010.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.