Pengaruh kepercayaan terhadap niat melakukan electronic Word of Mouth (eWOM) dan niat pembelian dalam kalangan pengguna S-dagang
<p>Kepercayaan digariskan sebagai salah satu komponen penting bagi menjamin</p><p>kelangsungan transaksi atas talian oleh pelanggan. Kajian-kajian lepas berhubung</p><p>pengaruh kepercayaan dalam konteks S-dagang, terutamanya di M...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | thesis |
| Language: | zsm |
| Published: |
2021
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ir.upsi.edu.my/detailsg.php?det=7246 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | <p>Kepercayaan digariskan sebagai salah satu komponen penting bagi menjamin</p><p>kelangsungan transaksi atas talian oleh pelanggan. Kajian-kajian lepas berhubung</p><p>pengaruh kepercayaan dalam konteks S-dagang, terutamanya di Malaysia masih terhad.</p><p>Oleh itu, kajian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh kepercayaan terhadap niat untuk</p><p>melakukan electronic Word-of-Mouth (eWOM) dan niat pembelian dalam kalangan</p><p>pengguna S-dagang. Kajian ini menggunakan pendekatan kuantitatif berbentuk tinjauan ke</p><p>atas sampel. Exploratory Factor Analysis (EFA) dan analisis Cronbachs alpha ke atas</p><p>data kajian rintis menunjukkan kesahan item dan kebolehpercayaan instrumen adalah</p><p>memuaskan. Kajian sebenar melibatkan 250 orang pengguna Facebook yang mengikuti</p><p>laman fan page syarikat. Data kajian dianalisis menggunakan analisis Structural Equation</p><p>Modelling (SEM) dengan perisian Analysis Moment of Structure (AMOS). Dapatan kajian</p><p>menunjukkan model pengukuran adalah sesuai digunakan dalam pengujian hipotesis.</p><p>Pengujian model struktural menunjukkan goodness of fit dan membuktikan terdapat empat</p><p>hipotesis adalah signifikan dan berhubungan positif serta satu hipotesis yang tidak</p><p>signifikan dan berhubungan negatif. Dapatan kajian menunjukkan bahawa terdapat</p><p>hubungan yang positif dan signifikan antara kepercayaan S-dagang dengan kepercayaan</p><p>terhadap syarikat (nilai R=0.78, =0.883), kepercayaan S- dagang dengan niat untuk</p><p>melakukan electronic Word-of-Mouth (eWOM) (nilai R= 0.828, =0.376), kepercayaan</p><p>syarikat dengan niat untuk melakukan electronic Word-of-Mouth (eWOM) (nilai R=</p><p>0.828, =0.56) dan hubungan yang positif dan signifikan antara niat untuk melakukan</p><p>electronic Word-of-Mouth (eWOM) dengan niat pembelian (nilai R= 0.616, =0.682).</p><p>Walaubagaimanapun, terdapat hubungan yang negatif dan tidak signifikan antara</p><p>kepercayaan S-dagang dengan niat pembelian (nilai R= 0.616, = ?0.116). Hasil kajian ini</p><p>juga diharapkan dapat memberikan input yang berguna kepada pengkaji lain untuk</p><p>meneruskan kajian berkaitan kepercayaan dalam konteks S-dagang. Dapatan ini juga boleh</p><p>dijadikan rujukan dalam pembangunan modul perniagaan secara atas talian yang lebih</p><p>efektif dan dinamik bagi membantu usahawan dalam mengukuhkan kepercayaan</p><p>pelanggan.</p> |
|---|