Kepuasan perkhidmatan bagi pelanggan di kaunter-kaunter Jabatan Pelajaran Terengganu
<p>Tujuan kajian ini adalah untuk mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan di kaunter kaunter Jabatan</p><p>Pelajaran Terengganu (JPT). Perkara yang paling penting pada hari ini adalah kepuasan hati</p><p>pelanggan. Sekiranya pelang...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | thesis |
| Language: | zsm |
| Published: |
2005
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ir.upsi.edu.my/detailsg.php?det=9997 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | <p>Tujuan kajian ini adalah untuk mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan di kaunter kaunter Jabatan</p><p>Pelajaran Terengganu (JPT). Perkara yang paling penting pada hari ini adalah kepuasan hati</p><p>pelanggan. Sekiranya pelanggan tidak berpuashati, mereka akan memberikan satu pandangan yang</p><p>negatif terhadap mutu kerja sesebuah organisasi tersebut. Sekiranya sesebuah organisasi tidak</p><p>berjaya memuaskan hati pelanggannya, segala tindakan yang organisasi lakukan untuk mencapai kualiti</p><p>dan menawarkan perkhidmatan terbaik, tidak bermakna sama sekali. Di sini bolehlah dikatakan bahawa,</p><p>kepuasan pelanggan adalah ialah tanggapan pelanggan bahawa harapan mereka telah dipenuhi ataupun</p><p>melebihi apa yang dijangkakan. Matlamat utama organisasi sepatutnya ialah menghasilkan</p><p>seseorang pelanggan yang sentiasa berpuashati dan setia bersama-sama organisasi. Justeru itu</p><p>meyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi dan perkhidmatan yang terbaik akan tercapai apabila</p><p>organisasi menghitung matlamat utarnanya. Apabila organisasi mempunyai suatu data hitungan atau</p><p>nilaian yang boleh disandarkan ke atas sesuatu sikap, sesebuah organisasi akan dapat melihat dengan</p><p>jelas bagaimana sesuatu sikap itu mempunyai hubungan dengan prestasi diri dan organisasi. Cara</p><p>meminta pelanggan menilai organisasi berdasarkan tahap kualiti dan perkhidmatan serta tahap</p><p>kepuasan mereka, hampir-harnpir menjamin bahawa organisasi akan bekerja keras untuk meningkatkan</p><p>usahanya untuk mencapai misi dan visinya. Berdasarkan dapatan kajian yang telah dibuat, didapati</p><p>bahawa nilai min atau nilai skor kepuasan pelanggan yang paling tinggi ialah dari aspek elemen</p><p>nyata fizikal iaitu (4.4389), manakala aspek terendah ialah aspek nyata alatan (4.2370). Analisis</p><p>deskriptif ini ialah dengan menggunakan program SPSS versi 11.0. Penilaian yang dilakukan</p><p>menyebabkan orang ramai menikrnati rasa kepuasan terhadap kejayaan yang telah dicapai. Penilaian</p><p>juga boleh dijadikan asas untuk membentuk suatu sistem penganugerahan yang hanya boleh berjaya</p><p>dilakukan sekiranya didasarkan kepada objektif tertentu dan data yang boleh dihitung. Keseluruhan</p><p>daripada dapatan kajian ini menunjukkan kualiti perkhidmatan di JPT mencapai tahap kualiti yang</p><p>telah ditetapkan.</p><p></p> |
|---|