Razman Haji Zakaria, H. (2003). Piagam pelanggan dan kualiti perkhidmatan sektor awam: Kajian kes Cawangan Import Kastam DiRaja Malaysia Negeri Selangor.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Razman Haji Zakaria, Haji. Piagam Pelanggan Dan Kualiti Perkhidmatan Sektor Awam: Kajian Kes Cawangan Import Kastam DiRaja Malaysia Negeri Selangor. 2003.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)Razman Haji Zakaria, Haji. Piagam Pelanggan Dan Kualiti Perkhidmatan Sektor Awam: Kajian Kes Cawangan Import Kastam DiRaja Malaysia Negeri Selangor. 2003.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.