Siti Nor Faizah Mohamad Kassim. (2011). Keberkesanan pengurusan aduan: Kajian kes di Majlis Bandaraya Melaka Bersejarah.
Chicago Style (17th ed.) CitationSiti Nor Faizah Mohamad Kassim. Keberkesanan Pengurusan Aduan: Kajian Kes Di Majlis Bandaraya Melaka Bersejarah. 2011.
MLA引文Siti Nor Faizah Mohamad Kassim. Keberkesanan Pengurusan Aduan: Kajian Kes Di Majlis Bandaraya Melaka Bersejarah. 2011.
警告:這些引文格式不一定是100%准確.