Siti Nor Faizah Mohamad Kassim. (2011). Keberkesanan pengurusan aduan: Kajian kes di Majlis Bandaraya Melaka Bersejarah.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Siti Nor Faizah Mohamad Kassim. Keberkesanan Pengurusan Aduan: Kajian Kes Di Majlis Bandaraya Melaka Bersejarah. 2011.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)Siti Nor Faizah Mohamad Kassim. Keberkesanan Pengurusan Aduan: Kajian Kes Di Majlis Bandaraya Melaka Bersejarah. 2011.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.