Hubungan di antara kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Terengganu

Hubungan di antara kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Terengganu

Kajian ini bertujuan untuk membincang serta mengulas tentang literatur dan mencadangkan kerangka konseptual yang menghubungkan kualiti perkhidmatan, kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan Perbadanan Perpustakaan Awam Terengganu (PP AT). Justeru, kajian ini bermatlamat untuk mengenalpasti faktor...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Kamarulzaman Mahmood (Author)
Format: Thesis Book
Language:Malay
Subjects:
Universiti Sultan Zainal Abidin -- > Faculty of Business and Management
Universiti Sultan Zainal Abidin -- > Dissertations
Consumer satisfaction -- > Malaysia -- > Terengganu
Total quality management
Benchmarking (Management)
Dissertations, Academic
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items